Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Pyrénées Chauffeur Privé détermine les finalités et les moyens essentiels des traitements de données réalisés dans le cadre de son activité VTC.

2. Données utilisées pour le calcul d’un tarif

Le site permet de consulter un tarif TTC avant de transmettre une demande de réservation.

Pour cette première étape, il n’est pas nécessaire de communiquer votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

Les informations nécessaires au calcul peuvent notamment comprendre :

• l’adresse ou le lieu de départ ;
• l’adresse ou le lieu d’arrivée ;
• la date et l’heure envisagées ;
• le type de prise en charge ;
• un éventuel temps d’attente demandé ;
• les données techniques nécessaires au calcul de l’itinéraire.

Des données techniques, telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, la date et l’heure de la requête ou des journaux de sécurité, peuvent également être traitées par les serveurs et prestataires techniques.

3. Données collectées lors d’une demande de réservation

Si le tarif vous convient et que vous décidez de poursuivre, des informations complémentaires sont demandées afin de traiter votre réservation.

Il peut notamment s’agir de :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• adresses de départ et d’arrivée ;
• date et heure de prise en charge ;
• nombre de passagers ;
• informations relatives aux bagages ;
• présence éventuelle de skis ;
• besoins concernant un enfant ;
• numéro de vol ou de train ;
• commentaires nécessaires à l’organisation du trajet ;
• coordonnées de facturation si une facture complète est demandée ;
• statut de la réservation et du paiement ;
• références techniques associées à la réservation.

4. Finalités des traitements

Les données sont utilisées notamment pour :

• calculer la distance, la durée et le tarif d’un trajet ;
• vérifier la disponibilité pour la date demandée ;
• traiter une demande de réservation ;
• contacter le client lorsque cela est nécessaire ;
• organiser et exécuter la prestation de transport ;
• créer et transmettre un lien de paiement ;
• confirmer une réservation ;
• envoyer les informations et rappels relatifs à la course ;
• produire le justificatif de réservation préalable ;
• produire les documents administratifs et comptables ;
• gérer les éventuelles modifications, annulations ou remboursements ;
• traiter les demandes et réclamations ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les utilisations abusives ;
• respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables.

5. Bases légales

Selon la nature du traitement, les données sont traitées notamment sur le fondement :

• des mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur, notamment pour calculer un tarif et étudier une demande ;
• de l’exécution du contrat, lorsqu’une réservation est confirmée ;
• du respect des obligations légales et réglementaires de Pyrénées Chauffeur Privé ;
• de l’intérêt légitime de l’entreprise, notamment pour sécuriser ses systèmes, prévenir les abus et gérer les réclamations ;
• du consentement lorsque celui-ci est légalement requis pour un traitement ou un traceur particulier.

6. Google Maps et Google Places

Le formulaire de réservation utilise des services Google Maps Platform, notamment Google Places, afin de proposer l’autocomplétion et la reconnaissance des adresses de départ et d’arrivée.

Lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, certaines données peuvent être transmises à Google, notamment :

• les caractères ou adresses saisis dans les champs concernés ;
• les lieux sélectionnés ;
• des identifiants techniques relatifs aux lieux ;
• les coordonnées géographiques nécessaires au calcul ;
• l’adresse IP et certaines informations techniques liées au navigateur ou à l’appareil.

Google traite ces informations selon ses propres conditions et règles de confidentialité.

7. Calcul de l’itinéraire

Les adresses ou lieux sélectionnés peuvent être utilisés pour calculer notamment :

• la distance du trajet ;
• la durée estimée ;
• l’itinéraire ;
• les éventuels péages prévisibles ;
• le tarif proposé.

Ces informations peuvent être traitées par les services cartographiques utilisés par Pyrénées Chauffeur Privé.

8. Automatisation des réservations

Lorsqu’une demande de réservation est envoyée, certaines informations peuvent être transmises aux outils techniques utilisés pour automatiser le traitement de la demande.

Pyrénées Chauffeur Privé utilise notamment des services d’automatisation permettant de :

• transmettre les informations de réservation ;
• vérifier les disponibilités ;
• organiser le calendrier ;
• préparer les messages de confirmation ;
• préparer les documents associés à la réservation ;
• déclencher le processus de paiement lorsque la demande est acceptée.

Le service Make peut notamment intervenir dans ces opérations techniques.

9. Services Google liés à l’organisation des réservations

Certains services Google peuvent être utilisés dans le cadre de l’organisation interne de la prestation, notamment pour :

• la gestion du calendrier ;
• la création ou le stockage de documents liés à la réservation ;
• l’envoi ou la réception d’e-mails professionnels.

Seules les données nécessaires à l’exécution de ces tâches sont concernées.

10. Paiement Stripe

Les paiements en ligne sont traités par Stripe.

Lorsque le client accède au lien de paiement sécurisé, les données nécessaires au traitement de la transaction sont traitées par Stripe selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Pyrénées Chauffeur Privé ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte bancaire du client.

Pyrénées Chauffeur Privé peut toutefois conserver certaines informations relatives à la transaction, telles que :

• le montant ;
• la devise ;
• le statut du paiement ;
• la date du paiement ;
• une référence technique de transaction.

11. WhatsApp Business et Meta

Lorsque le client fournit un numéro de téléphone, des messages relatifs à sa réservation peuvent être envoyés via WhatsApp Business.

Ces messages peuvent notamment concerner :

• l’acceptation ou le refus d’une demande ;
• le lien de paiement ;
• la confirmation du paiement ;
• la confirmation de la réservation ;
• les rappels avant la course ;
• une demande d’information complémentaire ;
• une modification liée à la prestation.

Le numéro de téléphone et le contenu nécessaire au message peuvent alors être traités par les services WhatsApp / Meta.

12. Hébergement

Le site est hébergé par Infomaniak Network SA, en Suisse.

L’hébergeur peut traiter les données techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité, à la disponibilité du site et à la journalisation des accès.

13. Facturation et comptabilité

Les informations nécessaires à la facturation et au respect des obligations comptables peuvent être transmises aux prestataires et professionnels participant à la gestion comptable de Pyrénées Chauffeur Privé.

Selon les outils utilisés, cela peut notamment comprendre :

• le nom ou la raison sociale du client ;
• l’adresse de facturation ;
• les références de réservation ;
• les informations relatives à la prestation ;
• le montant facturé ;
• le statut du paiement ;
• les données légalement nécessaires à la facture.

14. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement dans la mesure nécessaire aux personnes ou prestataires ayant besoin d’y accéder pour assurer leur mission.

Peuvent notamment être concernés :

• Pyrénées Chauffeur Privé et son gérant ;
• Infomaniak pour l’hébergement ;
• Google pour les services Maps / Places et certains outils professionnels ;
• Make pour l’automatisation des opérations ;
• Stripe pour les paiements ;
• Meta / WhatsApp pour les communications WhatsApp Business ;
• les prestataires de facturation et de comptabilité ;
• l’expert-comptable ou les conseils de l’entreprise ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Pyrénées Chauffeur Privé ne vend pas les données personnelles de ses clients.

15. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques peuvent appartenir à des groupes internationaux ou traiter certaines données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation européenne, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

16. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Les informations utilisées pour traiter une demande sont conservées pendant la durée nécessaire :

• à l’étude de la demande ;
• à l’organisation et à l’exécution de la prestation ;
• au service après-vente et au traitement des réclamations ;
• à la preuve des engagements contractuels ;
• au respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires.

Les documents comptables et justificatifs soumis à une durée légale de conservation sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation applicable.

Les journaux techniques et informations de sécurité sont conservés pendant une durée limitée, adaptée à la prévention et à l’analyse des incidents.

17. Cookies, stockage local et traceurs

Le site peut utiliser des cookies, du stockage local ou d’autres mécanismes techniques strictement nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité ou à certaines fonctionnalités demandées par l’utilisateur.

Le formulaire de réservation utilise notamment Google Maps / Places pour l’autocomplétion des adresses. Le chargement de services tiers peut entraîner des échanges techniques avec leurs serveurs.

Aucun système de publicité personnalisée, de remarketing ou de mesure publicitaire n’est nécessaire au fonctionnement du formulaire de réservation.

18. Sécurité

Pyrénées Chauffeur Privé met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• l’utilisation du protocole HTTPS ;
• la limitation des accès aux outils administratifs ;
• l’utilisation d’identifiants et de protections d’accès ;
• les sauvegardes nécessaires à la continuité de l’activité ;
• la journalisation technique de certaines opérations ;
• la limitation des données transmises à ce qui est nécessaire ;
• la mise à jour des outils et services utilisés.

19. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez, selon votre situation et le fondement du traitement, de différents droits.

Vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux données vous concernant ;
• leur rectification ;
• leur effacement lorsque les conditions sont réunies ;
• la limitation du traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• le retrait d’un consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

20. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez :

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et la nature de sa demande.

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’une personne non autorisée puisse accéder aux données d’un tiers.

21. Suppression des données

Une demande d’effacement peut être adressée directement à :

contact@vtcpyrenees.com

Certaines données ne peuvent cependant pas être supprimées immédiatement lorsque leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale, comptable, fiscale, réglementaire ou pour défendre un droit en justice.

22. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Pyrénées Chauffeur Privé, que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel : https://www.cnil.fr/

23. Liens avec les autres documents du site

Cette politique de confidentialité complète :

• les mentions légales ;
• les conditions générales de vente .

24. Modification de la politique

Pyrénées Chauffeur Privé peut mettre à jour la présente politique, notamment en cas :

• d’évolution du site ;
• d’ajout ou de retrait d’un prestataire ;
• de modification du parcours de réservation ;
• d’évolution réglementaire ;
• d’évolution des traitements de données.

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.